Как се променя логистиката, когато времето се превръща в един от най-ценните ресурси за бизнеса? За това говори Ирена Никова, Customer Service директор в DHL Express България, в ефира на bTV Radio, в навечерието на 35-годишнината на компанията у нас.
В динамичната бизнес среда днес доброто обслужване далеч надхвърля бързата доставка и точната информация. Клиентите очакват разбиране на техните нужди, предвидимост и партньор, на когото могат да разчитат дори в най-предизвикателните ситуации.
„Клиентът не иска просто информация. Иска да знае, че има на кого да разчита“, споделя Ирена Никова, подчертавайки, че независимо от развитието на технологиите, човешкото отношение остава в основата на качественото обслужване.
В отговор на все по-комплексните потребности на бизнеса DHL Express продължава да развива своите услуги. Сред новите решения е Heavy Weight Express, предоставящ възможност за експресни международни доставки на тежки пратки с общо тегло до 3 тона. Услугата е особено ценна за индустрии, в които навременната доставка на критичен компонент може да предотврати производствен престой и значителни финансови загуби.
„Понякога една навреме доставена част означава, че цяла фабрика може да продължи да работи“, отбелязва Никова.
На 29 октомври DHL Express отбелязва 35 години присъствие в България – три десетилетия и половина на развитие, технологични промени и партньорства с българския бизнес. И макар логистиката днес да е коренно различна, най-важното остава непроменено.
„Гордея се с доверието, което сме изградили, и с хората, които стоят зад него“, обобщава Ирена Никова.
За DHL Express това е и най-силното послание на юбилея – 35 години развитие, зад които стоят хора, отговорност и доверие, което продължава да движи бизнеса напред.
Чуйте цялото интервю на Георги Митов с Ирена Никова, Customer Service директор в DHL Express България:
