Над 800 активни обяви за работа има в момента в сектора на call центровете и центровете за споделени услуги в България. Той предлага възможности както за първа работа, така и за дългосрочно професионално развитие. Все по-търсени са кандидатите, които съчетават владеенето на чужд език с конкретни функционални и технически умения. Това стана ясно в традиционната HR рубрика с експертите Георги Първанов и Йорданка Коцева.
Когато говорим за call центрове и центрове за споделени услуги, често ги поставяме под общ знаменател, но между тях има съществена разлика, обясни Йорданка Коцева.
Call центровете са насочени основно към обслужване на клиенти, техническа поддръжка, продажби и обработване на запитвания по телефон, имейл или чат. Центровете за споделени услуги имат значително по-широк обхват и включват финансово-счетоводни процеси, човешки ресурси, доставки, управление на договори и анализ на данни.
По думите на Коцева възможностите за професионална реализация в сектора са много по-разнообразни, отколкото обикновено се предполага. Работата не се изчерпва с позицията на оператор, който отговаря на телефонни обаждания. Компаниите обслужват клиенти през различни канали, включително чат и електронна поща, а дейностите им обхващат широк кръг от процеси.
Все по-ценни са кандидатите, които комбинират чужд език с професионални знания. Например владеенето на немски език, съчетано с опит във финансовите операции или техническата поддръжка, дава допълнително предимство на пазара на труда.
Според HR експерта секторът предлага добри възможности за хора, които търсят първата си работа, но и за специалисти, които искат да изградят дългосрочна кариера. За тази цел обаче е важно служителите да не остават единствено на нивото на рутинните задачи.
„Важно е човек да се развива, да не остава на нивото на рутинните задачи и постепенно да развива бизнес и технологична експертност“, подчерта Коцева.
Това означава, че перспективите за растеж зависят не само от езиковите умения, но и от готовността на служителите да придобиват нови знания и да се специализират в конкретни бизнес процеси и технологии.
Секторът продължава да предлага разнообразни възможности за работа, а кандидатите, които съчетават езикова подготовка с професионална експертиза и желание за развитие, имат по-широк избор от позиции.
